Se facciamo ottenere al cliente un risparmio di almeno il 5%, potremo ottenere un aumento del fatturato di almeno il 25% (Ekalog).
La fidelizzazione consiste nell'insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction.
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora
Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno dell'investimento (ROI).
I costi per l'acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per il mantenimento di quelli vecchi.
Chi fidelizzare: ogni cliente ha la sua storia, le sue motivazioni, le sue necessità.
Una strategia di fidelizzazione vincente deve essere pertanto in grado di rispondere efficacemente alle esigenze di personalizzazione.
Creare un vantaggio effettivo per il cliente
Ora, consideriamo che raggiungere un nuovo cliente costa 7 volte tanto rispetto a fidelizzarne uno (Business24.ch, Olaf Hoffmann). Bene....consideriamo inoltre che i clienti soddisfatti raccomandano l' Azienda ad una media di altre 3 persone ( werbepraxis-aktuell.de).
E se avessimo la possibilità di avere nuovi clienti e fidelizzare i nostri clienti con uno stesso sistema? A te che sei imprenditore o libero professionista con una clientela chiedo questo:
1) come ti trovano i tuoi clienti?
2) quali strumenti di marketing stai usando?
3) hai un database dei tuoi clienti?
4) hai un programma fedeltà ?
5) come acquisisci nuovi clienti ?
6) come aumenti le tue vendite ?
E se, per contro, potessi avere queste possibilità:
1) conoscere meglio la tua clientela ( età, sesso, abitudini di spesa, etc..) ?
2) comunicare regolarmente con i tuoi clienti ( newsletter, sms, socialmedia, etc..) ?
3) premiare i tuoi clienti fedeli efficacemente ( offerte speciali, Deals, in occasioni speciali...a tua scelta?
4) raggiungere nuovi clienti facilmente dalla concorrenza diretta o dalle grandi catene ?
5) prendere delle decisioni su fatti certi, quali statistiche, analisi e trend di vendita..?
6) misurare la soddisfazione dei tuoi clienti...lanciando sondaggi fra la tua clientela?
7) poter competere con le grandi aziende ed i negozi online?
Ti potrebbe interessare tutto questo?